شكوى على جهة حكومية 2025 | شروطه، وكيفية التقديم

تقديم شكوى على جهة حكومية خطوة مهمة لضمان حقوق الأفراد ومعالجة المشكلات التي قد تطرأ نتيجةً للتعامل مع الجهات الحكومية. تسعى الإمارات إلى توفير قنوات فعالة للأفراد للتعبير عن مخاوفهم وتقديم شكاواهم بطريقة منظمة.

كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية

1.  الجهة المختصة بتلقي الشكوى:
– الجهة المختصة بتلقي شكوى على جهة حكومية في الإمارات هي  مكتب رئيس المجلس الوطني الاتحادي.

2. يجب ان تتضمن الشكوى بيانات المشتكي:
– مثل الاسم الثلاثي – رقم الهاتف …الخ ( نموذج شكوى على جهة حكومية في الإمارات ) .

3. مرفقات الشكوى:
لابد من اختواء الشكوى على المستندات التالية:
– بطاقة الهوية.
– نموذج الشكوى.

4. تقييد الشكوى في سجل الشكاوي بالمجلس.

5. احالة الشكوى الى لجنة الشؤون الدستورية والتشريعية.

6. اللزام الجهة الحكومية المشتكى عليها ببيان التوضيحات وتسليم المستندت المتعلقة بالشكوى.

7. امهال الجهة المشتكى ضدها 21 يوم لتسليم اللجنة ما طلب منها.

8. بعد البث في الشكوى يتم ارسالها  الى رئيس المجلس لتخاذ القرار.

 توفر الشروط التالية لقبول الشكوى

• أن تكون موجهة ضد جهة اتحادية.
• أن يكون مقدمها قد سبق له أن تقدم بها إلى هذه الجهة – الاتحادية – المتظلم منها.
• أنْ تكون مكتوبة، وصادرة عن مقدم شكوى موجود فعلاً ومحدد تحديداً قاطعاً (اسمه ومحل إقامته وعمله) وموقعة منه.
• أن يكون لمقدمها مصلحة شخصية ومباشرة وقائمة في تقديمها.
• أنْ تكون واضحة ومحددِة للهدف المقصود منها.
• ألا تتضمن عبارات مسيئة للجهة المشكو ضدها أو لأي جهات أخرى.
• أن يكون مُقدِم الشكوى قد لجأ للجهة المنسوب إليها الشكوى لحل موضوعها، ولم يجد منها حلاً، قبل أن يتقدم بشكواه للمجلس.
• ألا يكون سبق للجنة النظر في موضوعها، ولم يَجدّ جديدٌ يستدعي إعادة النظر فيها مرة أخرى.
• أن يقدم الشاكي مع شكواه صورة من بطاقة الهوية السارية المفعول، أو ما يقوم مقامها من أدلة ثبوتية مماثلة.
• ألا يكون موضوع الشكوى قد صدر فيه حكم قضائي نهائي من إحدى المحاكم بالدولة، إلا إذا جدّت وقائع جديدة لم تكن مطروحة على المحكمة.

الأسئلة الشائعة حول شكوى على جهة حكومية

1. ما هي الوثائق المطلوبة لتقديم الشكوى؟
– عادةً ما تحتاج إلى تقديم نسخة من الشكوى المكتوبة، بالإضافة إلى أي مستندات داعمة تدعم قضيتك.

2. ما هو الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى؟
– لا يقل عن 21 يوم.

ختاماً، تقديم الشكوى ضد جهة حكومية هو حق أساسي يتيح للمواطنين والمقيمين في الإمارات التعبير عن مخاوفهم والمساهمة في تحسين الخدمات الحكومية. من خلال اتباع الخطوات المحددة وتقديم الشكوى بشكل واضح وموثق.